数据引用
复盘笔记、训练教案、公众号文章里引用控球率曲线或单场指标截图，需要说明来源与使用场景。
准备：用途 / 渠道 / 是否需要原图
[01] 受理状态
三条通道，眼下哪条通着
-
L-01 通道正常
服务热线
400-6917-3067
工作日 09:00–18:00 有人接听，赛事日延至 23:00。
适合要当场拿到答案的事：登录被挡、安装包报错、比赛正踢着数据不动了。
-
L-02 通道正常
客服邮箱
contact@bob-service.com.cn
全天接收，工作日专员轮值回复，赛事日延至 23:00。
适合要贴截图、甩链接、写长说明的事：数据对不上、战报有误、合作意向沟通。
-
L-03 工作日接收
办公地点
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街16号
工作日 09:00–18:00 有专人接收材料。
适合寄送纸质材料、需要线下核实事宜，来访前建议先通过热线或邮件约好时间。
提交前多花一分钟：把发生问题的比赛、轮次、你所在的设备与系统版本、看到的提示原文一并写清楚，大多数问题在第一封邮件里就能往下推进。
[02] 值班安排
谁在值班，什么时候在
服务中心配有 12 名轮值专员，按班次轮转，覆盖账号与设备、赛事数据、内容处理三个方向。工作日的首次响应时间平均在 40 分钟以内；邮件渠道 24 小时内回复率约 98%。帮助文档共 68 篇，覆盖安装、登录、收藏、数据指标四个主题，自己动手查往往比排队更快。
赛事日是另一套节奏。开赛前两小时到终场后一小时，热线优先接比赛中的数据异常，比如控球率曲线忽然停住、9 项指标里有某项长时间不刷新；内容类问题会转到编辑团队，由 3 名数据标注员做指标校对后回复。
- 工作日 09:00 – 18:00 热线接听、邮件轮值回复
- 赛事日 延至 23:00 以比赛数据异常为最高优先级
- 非受理时段 留言照收 邮件与留言在下一个工作时段接着处理
[03] 处理路径
一条问题从进门到闭环
点开每一步，能看到这一步要准备什么、大概多久。资料齐全的问题通常会跳过回问，直接进入处理。
专员登记你的问题类型、发生时间与设备信息，给出一个受理号。热线提交当场给出，邮件提交在回复里附上。
请准备：账号使用的邮箱或手机号、客户端版本号、出现问题时你正在看哪一场比赛。
账号与设备类留在服务中心处理；赛事数据类会核对 6 家数据服务商的比对结果；内容类转给编辑团队，由数据标注员复核指标。
请准备：如有截图，请截到完整页面，包含时间戳与比赛名称。
能当场解决的当场给结论；需要核对数据的，会在确认后回一封说明邮件，写清问题原因与接下来的动作。
请准备：留意受理号，追问时报这个号码可以直接接上之前的记录。
涉及战报与数据的修改，会在页面上线后回信告知改动位置。每赛季做一次全量内容复核，同类问题会合并成规则写进流程。
请准备：如果对处理结果还有疑问，直接回复原邮件即可，不必重新描述一遍。
[04] 内容纠错
战报和数据有出入，这样提
看到战报里的比分、射正次数或者控球率百分比和转播画面对不上，直接发邮件到客服邮箱即可，标题写清“纠错 + 比赛名称”。这类问题一般在 2 个工作日内处理完毕。
- A比赛信息：赛事名称、轮次、对阵双方、出问题的具体时间点
- B指标名称：例如控球率、射正、危险进攻、传球成功率
- C你看到的数值，以及你判断有误的依据
- D截图或录屏，尽量带上页面时间戳
时效
2 个工作日
内容纠错的一般处理周期，涉及跨数据源比对的问题会先给你一个初步说明，再补最终结论。
3,600 余篇
战报专栏累计收录的赛中与赛后观察，分为赛前速览、半场观察、终场复盘、数据切片四类。
查看赛场简报[05] 合作洽谈
想一起做内容，从这封信开始
内容创作者、业余球队教练与赛事机构常来问三类事：能不能引用图表、能不能一起做专题、能不能定制一份复盘数据。把用途写清楚，我们会在邮件里给出具体答复。
内容共创
参与《赛季观察》专题，或按赛季阶段合作产出战报与指标解读内容，每赛季有固定的策划窗口。
准备：方向 / 产出形式 / 时间安排
定制复盘
为固定球队或联赛整理阶段性数据切片，导出单场控球率曲线，配合教练组做赛后复盘。
准备：赛事范围 / 场次数量 / 交付格式
三类事项统一投递到 contact@bob-service.com.cn，标题注明“合作”，工作日 9:00–18:00 由专员分派给对应同事。